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2023
12-09

广东佛山电信要回公网 IP 之路,内附和客服斗智斗勇过程,大家参谋参谋

xwchenhui:

背景

2017 年开通的公网 IP ,一直用到现在;上周凌晨重新拨号后就没了,目前已经和各路客服斗智斗勇一周了。

过程

先是 10000 号当地电信公司投诉,然后有个客户经理打电话过来巴拉巴拉之前的公告,V2 之前也有人发过:

  1. 新装用户不给公网 IP
  2. 存量私网用户不给公网 IP

我的诉求依据是:

  1. 我是从 2017 年申请用到现在的,在没有任何沟通的前提下,变更服务内容
  2. 基于有公网 IP 的前提,我购入的智能家居设备没有厂家服务器支持,谁来负责这个损失?因为监控失效带来其他的家庭安全隐患谁负责?
  3. 公示说的是“新装”和“存量私网”,我本来就有公网 IP 不在这个范围

然后客户经理表示理解,向上反馈,48 小时内答复。接着客户经理就消失了,48 小时后再打客服就是复读机内容,不接受就帮你向上反馈,再等 48 小时吧您嘞;客服复读内容:

  1. 动态公网 IP 也属于“存量私网”
  2. 每个月加 100 可以解决这个问题

好吧,既然客服拖延我也不想浪费时间了,把沟通的录音、相关服务单号和全过程的文字记录都打包了一下;打开了工信部的网站,同时拨打 4008810000 投诉了地方公司的客服问题(这个后面细说)

4008810000 转给了地方公司的客服,客服问题就一句我们会继续改进;然后聊到我公网 IP 的诉求,还是复读上面两条答复,额外“大方”的表示既然您这么坚持,可以尝试和领导申请一下再提供一年的免费公网 IP……被我拒绝了,说等工信部申诉结果吧。

投诉渠道和进度

  • [✔] 当地 10000 号
  • [✔] 4008810000 投诉地方公司
  • 4008810000 投诉省公司
  • 中国电信 APP 投诉
  • 工信部

4008810000 来电后,目前感觉是陷入了僵局;我的 1 、2 条依据对方避而不谈,或者说让加钱解决(其实这个应该也不合理),我如果要求索赔的话,好像只能法院见了?最后对于“存量私网”的解释,目前也没什么理由反驳……

如果没法找到更好的角度,感觉后面三个渠道也是浪费时间罢了。

所以今晚想着发来 V2 大家看看,看看老哥们有没有其他角度的想法,同时也记录下过程让后人参考。

最后 BB 一下客服问题

这里仅针对佛山电信,就我这几年两三次和他们打交道的经验来看,可以说非常流氓,各种人为制造障碍阻止你投诉他们或者逃避不想解决的问题。

上面说到 4008810000 投诉客服问题,是我最开始提交的投诉工单,48 小时后直接给我关了;后面去问这个事情的时候,客服说漏嘴,说是工单有处理时效……

这样一来,你有意见,或者催促,就是 48 小时内答复;如果没回复,再打电话过去又是 48 小时~

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最后编辑:
作者:分享菌
这个作者貌似有点懒,什么都没有留下。

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